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Domingo 09 de Noviembre de 2008
Muchas de las experiencias que se implantan en medicina provienen de otros campos. Eso es lo que pretenden unos médicos que han probado el aumento de la calidad percibida al inflar los tiempos de espera estimados.
Muchas de las experiencias que se implantan en medicina provienen de otros campos. Eso es lo que pretenden unos médicos que han probado el aumento de la calidad percibida al inflar los tiempos de espera estimados.
¿Cuántas veces hemos llegado al metro o al tren, hemos visto la estimación de tiempo que quedaba hasta el siguiente convoy y al final ese plazo ha sido muy superior al marcado con antelación? Esta situación, que suele ser motivo de enfado para quien la sufre, la han trasladado al mundo sanitario unos médicos del Hospital William Beaumont, en Royal Oaks (Estados Unidos).
Tal y como publica el blog de salud de The Wall Street Journal, este grupo de profesionales de Michigan han utilizado la estrategia que siguen algunos parques de atracciones, que inflan las previsiones de tiempo de espera para que los clientes no desesperen cuando las cosas se tuercen.
El equipo dirigido por Rusell Rae Jr. ha calculado la media de tiempo que se emplea en urgencias en determinados análisis o procedimientos y han añadido un 20 por ciento de tiempo en las previsiones de espera. El resultado de una encuesta de satisfacción percibida demostró que en sus nueve variables relacionadas con estos tiempos, la satisfacción aumentó en todos los ítems tras la implantación de la nueva política. Las diferencias fueron significativas estadísticamente en cinco de las variables, según se ha presentado en la Asamblea Científica de la Facultad Americana de Médicos de Urgencias, que se ha celebrado en Chicago.
"Antes las cosas se hacían de cualquier manera. Preguntados por cuánto tiempo requerían en determinados procedimientos, muchos médicos no sabían qué contestar", ha aclarado Rae Jr.
Una cuestión ética
Lo que queda fuera de toda duda es que hay que informar a los pacientes sobre los tiempos de espera estimados en urgencias, pero ¿no es poco ético inflar estas previsiones? "Tenemos que escoger un tiempo, y percibimos que si aplicábamos los tiempos de espera marcados hasta entonces, en la mitad de los casos infravalorábamos el tiempo que realmente nos iba a llevar".
El autor ha señalado que, una vez concluyó el proyecto, todavía existía una considerable variación entre las estimaciones de unos médicos y otros.
Por eso, con las conclusiones del estudio en la mano, se tomó la decisión de apuntar en las paredes del servicio de urgencias los tiempos de espera requeridos para cada procedimiento.
Como ya se hizo en el estudio, se ha añadido un 20 por ciento de tiempo a los promedios de espera. El resultado ha sido que los análisis de sangre han pasado a tener una previsión de hora y media, cuatro horas para la tomografía computarizada con contraste y de cinco a seis en la ecografía.
DIARIOMEDICO.COM
Por para MG-MedicinaGeriátrica